帮助中心 · 12 条常见问题
分组抽签、入口适配、反馈查询,一页说清
在 im电竞娱乐 使用新版电脑端页面的过程里,被问得最多的是三类事:分组什么时候更新、不同屏幕上画面为什么不一样、反馈提交后怎么跟进。下面这 12 条解答把操作路径写得很具体,多数情况照着做就能自己解决。
- 分组抽签 · 4 条 更新时点、设备排列差异、签位依据、历史分组查询
- 入口适配 · 4 条 清单检查项、浏览器与分辨率、节点选择、登录状态保持
- 问题反馈 · 4 条 提交渠道、处理节奏、留档位置、记录查询方式
按分组查找你的问题
01 分组抽签多久更新一次?
每轮赛程和签位确定当天完成更新,抽签分组与赛事日程同时刷新。赛季间歇期我们会把已结束的分组整理归档,方便你回头查。想看当前这一轮的完整对阵,去 核心业务 的 BP 统计区就能找到。
02 为什么不同设备看到的分组排列不一样?
内容是一样的,不同的是摆放方式。1440px 以上的屏幕按三栏数据布局展开,对阵树完整铺开;手机和窄屏会自动收敛成单栏卡片流,同一组内的先后位置不变。如果你发现某个分组只在一台设备上缺了一角,多半是浏览器窗口被缩放,把页面恢复全屏再看。
03 分组是按什么排的,和赛程对得上吗?
抽签结果由赛事的正式签位决定,我们负责展示与归类。同一轮里每支队伍的分组、对阵顺序与开赛时间都和赛事日程一致,分组和场次之间可以互相跳着看。按日期倒着查也行,顺着分组直接点进对应场次也行。
04 以前赛季的分组还能查到吗?
能查到。每个赛季结束后,全部分组会归档进对应赛季的条目,按赛季检索即可。版本更新不会影响历史签位的显示。想复盘某一届的爆冷分组,从版本追踪板块进去最快。
05 IM中国区新版入口适配清单的九项都检查什么?
清单一共 9 项,覆盖四个方向,其余几项落在连通性与显示细节上:
- 浏览器版本是否在支持范围内
- 屏幕分辨率能否完整承载数据面板
- 网络节点是否命中就近线路
- 登录状态能否在会话中持续保持
你不需要手动逐项对照,页面打开时会按清单自动匹配。只有某一项没通过时,顶部才会出现提示,点开就能看到是哪一项、怎么处理。
06 推荐用什么浏览器和分辨率?
近两个大版本的主流浏览器都能正常打开,不用装任何插件。分辨率上,1440px 以上启用三栏数据布局,1280px 上下用两栏,再窄就收敛成单栏卡片流。窗口被缩小时页面不会错位,只是把横向内容折叠起来。习惯分屏操作的话,把窗口保持在 1440px 以上,数据面板显示得最完整。
07 网络节点怎么选对?
节点默认自动匹配,多数情况下不用你动手。跨网访问变慢时,可以在入口处手动切到就近节点,切换后刷新一次即生效。挑选原则是离你所在地区越近越好,切换节点不会影响登录状态,也不会清掉浏览记录。
08 登录状态为什么会断开?
正常情况下登录状态会一直保持,刷新页面、切换标签页都不会掉。断开通常是两种原因:浏览器把本站的本地存储清掉了,或者切换网络节点的过程中连接被重建。重新走一次入口就能继续,之前的浏览记录还在。如果一周内反复断开,把浏览器版本和所用节点一起发给客服,我们帮你看。
09 遇到问题应该从哪个渠道提交?
优先用页面内的反馈入口,它会自动带上你的浏览器版本、分辨率和当前页面地址,省去手写环境信息这一步。页面本身打不开的时候,再改用 客服邮箱或服务热线。两种渠道拿到的反馈编号是同一个。
10 提交之后多久能看到处理结果?
显示异常和入口类的问题,一般当天就有回应;牵涉分组数据或概率栏目的问题,会在确认完成后回复,通常不超过两个工作日。赛季进行中值守时间更长,回复也会更快。反馈编号可以随时拿来查进度。
11 反馈记录会留在哪里?
每条反馈都会归档进 赛事新版内容目录,按赛季和专题两个维度都能找到。同类问题再次出现时,你可以先翻目录看看有没有现成的结论。归档里记录的是问题类型和处理结果,不涉及你的个人联系方式。
12 在哪里查我之前提过的问题?
在赛事新版内容目录里按反馈编号检索最快;不记得编号,用提交的大致日期加上问题分类也能定位。最近一个赛季的记录排在目录最前面。要是都试过还是找不到,带上提交时用的邮箱 联系客服。